陈先生指出，他在线上预购马航商务舱机票时，系统已显示预购成功。(取自陈先生脸书)
一家六口原预购马航商务舱机票，于5月21日飞往上海展开8天7夜之旅，本以为有一个舒适豪华的旅程，却在登机时发生机位被“降级”经济舱的事情，破坏一家人的开心旅程！
电台DJ陈峰今天在脸书转发其堂弟一家人不愉快经历时表示震惊，并希望马航可以关注此事。
事主陈先生稍后接受《星洲日报》访问时说，这趟上海之旅是他和兄弟姐妹难得抽出时间所促成的，之所以购买商务舱机票，也是想要让80多岁的母亲能有舒服旅程，却没想到临飞前发生机位降级的事，令他对马航大失所望。
他遗憾地说，如果机票价格不相上下，马航都是他出国旅行的首选，只是没料到会得到这样的对待。
“我们一家人每年都会出国旅行一次。因为新冠疫情关系，3年来都没有出国，而且妈妈年纪大了，想说趁着这次的机会带她出国旅行。”
他们是通过网上提早预购马航于5月21日飞往上海的6张商务舱机票，总共花费约2万令吉。
据陈先生所说，马航在出发前曾通过电邮发通知，指因更换飞机为由，需要调整他们的机位。陈先生之后拨电马航，告知他们是一家人，要求安排坐一起，最后只安排到2人一起坐。
虽然6人不能坐在一起，但陈先生对于这项调整还是感到满意的。
“谁知道，在线上办理登机手续时又出现状况。我们只有2人成功办理登机手续，另外4人不成功。我们联络马航此事后，马航也发电邮告知已经办理登机手续，结果出发当天到机场领取登机证时，竟发现3人的机票是经济舱座位！”
姐姐一人坐经济舱
陈先生指出，经过一番争论后，他们的机位降级从3人减至1人，他的姐姐被迫牺牲，一个人坐在经济舱。
“如果是基于安全考量更换飞机，我是可以接受的。不过，在我们登机时发现，乘搭的飞机是同一个型号的，那为何不能安排一样的座位？偏偏把我们踢出商务舱，这很不公平。”
他说，他们当天提早3，4小时到机场，原本是要带妈妈享用商务舱贵宾休息室的福利，最后因为处理机票事宜而来不及。
陈先生一家人花了2小时才成功登机，并在上机后发现，原本属于姐姐的商务舱机位，已被一名身穿马航制服的男子坐了。
“男子坐在我前面，我本来以为他是VIP，结果我在下机时，看到他身穿马航的制服，制服上还有他的名牌。”
“我无法理解一家航空公司，为何会把付费的商务舱乘客降级，再把座位给自己的员工？”
陈先生表示，自己是马航忠实客户，也对马航的服务抱有很高的期望，惟这次事件令他大失所望及深感不满；突如其来的变化不仅打乱了他一家人的旅行计划，还剥夺了他们花钱买来的尊贵体验。
马航赔偿一张机票
事后，他联系马航客服人员，表达本身的失望并要求解决方案，但马航却给出了一个令他不满意的赔偿。
“马航赔偿了一张商务舱机票给我，但是需要在半年内使用。”
马航发电邮给陈先生，给出一张商务舱机票作为赔偿，但机票的使用有效期截至11月21日而已。(取自陈先生脸书)
陈先生说，他没有打算在半年内再次出国旅行，而且还要是一个人，所以打算浪费这张免费机票。
他还说，除了商务舱座位被“降级”之外，整个飞行旅程也令他们非常失望，座位的USB端口无法使用，座椅质量较差且不舒适，直言“花得不值”。
他希望马航意识到这个问题，并立即采取措施予以纠正，“作为旅客，我们希望航空公司能够信守承诺，提供我们所支付的体验。”
陈先生也把本身经历分享在脸书，除了标注马航之外，还标注了交通部和交通部长陆兆福，希望部长可以关注这件事。
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