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对于我们这些拥有小企业的人来说，虚假评论是一个日益严重的问题。在网络世界中，创建新帐户并为任何企业留下正面或负面的评论都非常容易——无论您是否曾经尝试雇用他们。
谷歌针对留下评论的用户制定了大量政策。但根据我的经验，他们在自动发现违反这些政策的行为方面表现得很糟糕。在我的机构，我的团队每个月都会花时间仔细监控我们的客户及其竞争对手的评论。好消息是，如果您勤奋地跟踪它们，并且能够充分说明为什么这些评论违反指南，您可以通过在Twitter、Facebook上联条负面评论，全部在 5 分钟内留下：
三个评论中有两个是没有评论的评级。这些是 电子邮件营销列表 最难摆脱的，因为谷歌通常会告诉你它们没有违反准则——因为它们上面没有文字。我立刻就知道他们不是客户，因为我对与谁合作非常有选择性，并故意保持我的客户群较小。我会知道付钱给我的人是否不高兴。
Google 负面评论带来的挑战
挑战在于谷歌不知道你的客户是谁，他们不会接受“这不是客户”作为删除评论的可接受的理由，因为他们允许人们使用匿名用户名。在大多数情况下，在网上证明某人的身份极其困难。
另一个挑战是，一个人不必是客户才有资格发表评论。他们必须拥有“客户体验”，这可以是任何事情，从试图打电话给你、收到你的语音邮件到到你的办公室浏览一下。
如何回应
当你努力建立一个良好的、有道德的企业时，当一个随机的人有能力摧毁你花了多年时间建立的企业时，你总是会感到愤怒。如果我说收到这些评论时我一点儿也不难过，那我就是在撒谎。值得庆幸的是，我能够遵循过去十年中向许多人提供的建议，即冷静下来并思考您未来的潜在客户遇到评论时会看到什么以及您的回应方式。
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