可疑交易总额最初估计为3700万披索，来自GCash用户，每人被转走了价值几千披索。Globe的一位匿名高管告诉记者：“GCash避免了这种情况，一旦检测到这种模式，GCash会立即暂停转账。”截至发稿时，内部调查仍在进行中。GCash宣布，所有帐户被非法转走的钱，已经于下午4时全部存回用户的帐户内。GCash应用程式是菲律宾最受欢迎的金融技术平台，截至去年拥有超过6600万用户，该应用程式于昨晚午夜左右暂停服务，并于周二上午10点左右恢复，影响了数百万依赖该服务进行网上购物、在餐馆结算账单，甚至日常通勤时支付公共交通费用的菲律宾人。该名高管补充说：“钱是完好无损的，所有的钱都将退还给我们的用户。”这名官管还解释说，该公司的首要任务是积极应对，以维持客户的信任，特别是自从2019年新冠疫情开始以来，越来越多的菲律宾人采用数字支付的情况下。该名高管解释，该公司在看到连续的“可疑”交易从GCash定向到两个账户后决定采取行动——一个在东盛银行（East West Bank），另一个在亚洲联合银行（Asia United Bank），导致该公司采取冻结措施。Globe高管说，这些转移最初看起来是“合法的”，但后来怀疑犯罪者使用通过网络钓鱼技术从用户那里收集的信息来验证这些转移。这位高管补充说：“这不是意义上的黑客攻击。而且由于这些涉及到了银行，我们也不想给这种事火上浇油。”
